Дифирамбы Юджайлу
У меня довольно скромные требования к системе управления задачами.
Хочу поставить задачу, назначить человека, обсудить детали и понять, когда всё будет готово.
Если для этого сначала нужно внедрить систему управления задачами внедрения системы управления задачами, я начинаю подозревать, что где-то нас наебали.
Поэтому сегодня будут дифирамбы Юджайлу. С небольшим музыкальным сопровождением из скрежета моих зубов при слове «Битрикс».
Redbooth, MeisterTask и попытка познакомиться с Битриксом
Сначала я сидел на Redbooth. Потом на MeisterTask. Теперь мне нравится YouGile.
Redbooth в моей рабочей биографии уже почил. Сам сервис жив, так что траур исключительно личный. Не надо нести венки в техподдержку.
Причины всех моих переездов здесь разбирать не буду. Существеннее другое: мне нужен инструмент, в котором можно работать, а не получать второе высшее образование по его устройству.
Битрикс24 я тоже пытался начать использовать.
Меня от него проблевало ещё на этапе знакомства.
Это описание моего пользовательского опыта. Физиологию в сравнительную таблицу CRM обычно не включают, а зря.
Я открываю рабочий инструмент с намерением разобраться со своими делами. И встречаю ощущение, что меня назначили администратором цифрового города, в котором уже есть мэрия, телецентр и департамент согласования цвета кнопок.
У Битрикс24 действительно много всего: CRM, задачи, корпоративная соцсеть, сайты, складской учёт, телефония, автоматизация. Это официальное предложение продукта, а не список симптомов, который я принёс врачу.
Для компании, которой весь этот комбайн нужен, в этом может быть смысл.
Для моих задач это перегруженное говнище. Мне нужно организовать работу. Свободной вакансии для второго бизнеса по обслуживанию первого у меня нет.
И особенно меня бесит, когда размер комбайна предъявляют как доказательство его полезности.
В самолёте тоже много кнопок. Но если я собираюсь доехать за хлебом, это довольно слабый аргумент в пользу покупки самолёта.
Один клиент уже работает
У меня есть клиент — Trusty Tools. Про переделку их сайта я уже рассказывал.
Внутри компании они пользуются YouGile. Как канбан-доской. Для склада. Для календаря.
Воронка продаж здесь вообще ни при чём. Люди организуют свою внутреннюю работу.
Вот вам один клиент.
У него YouGile уже стал рабочим инструментом, которым пользуются сотрудники.
А второй всё ещё внедряет
А у второго клиента продолжается внедрение Битрикс24. Я прочитал его переписку с интегратором.
Имя этого клиента, имя интегратора и детали оставлю за кадром. Для понимания истории они не нужны.
Клиент хотел перейти из старой системы в новую и получить работающий процесс. Интегратор взялся за внедрение. Были деньги, обследование, техническое задание, согласования и обсуждения.
Прошло несколько месяцев.
Клиент продолжал работать в старой системе и платить за неё.
Это мой любимый измеритель успешности внедрения: насколько успешно клиент продолжает обходиться без результата внедрения.
В переписке при этом жизнь кипит. Уточняются формулировки. Обсуждаются границы работ. Появляются вопросы о дополнительных настройках и оплатах.
Читаешь и понимаешь: у проекта уже есть собственная экономика, административный аппарат и богатая культурная жизнь.
Осталось завести пользователей.
Получается интересная картина. Один клиент использует систему для работы. Второй обсуждает, как всё-таки начать её использовать.
Я не собираюсь из этой переписки выводить, что любая новая хотелка клиента должна исполняться бесплатно. Требования действительно могут меняться, доступы могут приезжать поздно, внешние сервисы могут стоить денег.
Но заказчику всё равно нужен ответ на простой вопрос: что уже работает и когда он сможет этим пользоваться?
Техническое задание полезно, когда помогает довести работу до результата. Когда им преимущественно объясняют, почему результат опять находится за пределами оплаченного, получается очень дорогой литературный жанр.
А для меня «под ключ» означает, что ключом можно открыть дверь.
Пришедший отдельно счёт за обучение ключа повороту в замке выглядит уже несколько неожиданно.
За что я готов платить интегратору
К интегратору вообще приходят с довольно понятной человеческой просьбой:
«Вот вам деньги, сделайте заебись».
В переводе на язык договора: разберитесь в задаче, предложите решение, настройте его и доведите до состояния, в котором можно работать.
Заказчик хочет передать эту головную боль человеку, который умеет с ней справляться.
Хороший интегратор нужен, когда он понимает работу компании, убирает лишнее, переносит данные, настраивает права и связывает системы так, чтобы сотрудники могли ими пользоваться.
Это работа. Иногда сложная и дорогая.
Особенно если есть старые данные, нестандартные интеграции, несколько отделов и процессы, которые до этого жили в голове одного человека.
Платить за такую работу нормально.
Но когда клиент приходит с проблемой, а через несколько месяцев получает новую профессию — координатор собственного внедрения, — возникает вопрос к качеству услуги.
Мне нравится совершенно приземлённая проверка: возьмите обычный заказ и проведите его через настроенную систему от начала до конца.
Пусть сотрудник сам увидит задачу, найдёт договорённости, приложит результат и передаст работу следующему человеку. Руководитель пусть посмотрит, где всё стоит и кто должен действовать.
На этом маршруте очень быстро выясняется, что именно вы внедрили.
Если пройти его можно только вместе с интегратором, который по видеосвязи говорит, куда нажать, у вас пока демонстрационный стенд.
Поздравляю. Дорогой получился.
И вот здесь я начинаю подозревать, что часть рынка зарабатывает на расстоянии между тем, как просто задача звучит, и тем, как сложно её заставили выглядеть.
Чем больше лабиринт, тем дороже экскурсовод.
Только я вообще-то пришёл работать. Экскурсия по подземельям корпоративной эффективности у меня в планах не стояла.
За что я люблю YouGile
YouGile мне нравится тем, что в нём видна сама работа.
Доска, колонки, задачи. В задаче — обсуждение. Можно указать исполнителя и срок, приложить файлы, разбить работу на части. Есть шаблоны, регулярные задачи и настройка прав. Всё это описано в функциях YouGile.
И вот это сочетание задачи с чатом мне особенно близко.
Открываешь задачу и видишь разговор о ней. Можно понять, что обсуждали, что решили и почему сейчас всё выглядит именно так.
Мне не хочется собирать археологическую экспедицию в общий чат ради ответа на вопрос, почему у кнопки снова другой цвет.
У YouGile есть и простая CRM: воронка с этапами, сделки, контакты, компании, дополнительные поля и базовые автоматизации. Она устроена вокруг знакомой доски, а не вокруг необходимости торжественно признать себя цифровым предприятием. (YouGile: функции CRM)
Это не означает, что YouGile заменит любой набор функций Битрикса или решит все задачи конкретного бизнеса.
Но если вам нужно вести работу по этапам, хранить обсуждение рядом с задачей и понимать, кто что делает, я бы сначала попробовал такое решение. Прежде чем покупать себе комбайн вместе с бригадой механиков.
Сложность должна появляться по мере необходимости. Я хочу сначала столкнуться с настоящим ограничением простого инструмента, а уже потом искать более тяжёлый.
И за это можно сначала вообще не платить
На момент публикации в облачном YouGile первые десять пользователей бесплатны, с доступом ко всем функциям. Дальше появляются платные места. У коробочной версии для своего сервера отдельные платные условия. (Тарифы YouGile)
То есть небольшая команда может попробовать настоящую работу в системе, а не только посмотреть, как менеджер уверенно двигает карточки на демонстрации.
Завести задачи. Пригласить людей. Прожить обычную рабочую неделю. Посмотреть, стало ли понятнее.
Это очень убедительная форма знакомства с продуктом.
Отдельно: бесплатная система не делает бесплатными все услуги вокруг неё. Например, для подключения мессенджеров через Wazzup у внешнего сервиса свои тарифы. Это прямо указано в гайде YouGile.
Блядь, как приятно, когда важную оговорку можно прочитать до начала торжественного внедрения.
А ещё там есть MCP
Здесь у меня уже совсем довольная морда.
В YouGile появился MCP — способ подключить ИИ-ассистента к данным и действиям внутри системы. Он может работать с задачами, обсуждениями и историей: искать информацию, собирать отчёты, создавать задачи, менять сроки и исполнителей. Можно разрешить только чтение или дать право на изменения. (Анонс MCP в YouGile)
Например, можно попросить найти задачи, которые давно стоят без движения, и собрать по ним сводку.
Или сделать заготовку нового проекта с этапами и задачами.
Это уже довольно интересный разговор о том, сколько должна стоить ручная возня с типовой настройкой.
В текущем анонсе есть границы: для работы нужна открытая вкладка YouGile, а доступ к сделкам CRM и базе знаний указан в планах. Всемогущего цифрового завхоза пока не выдали. (Условия работы MCP)
И наличие MCP само по себе не доказывает, что продукт хороший. Мне нравится его практический смысл: контекст задачи уже лежит в системе, ассистент может с ним работать, а человек проверяет результат.
Вот вам деньги, сделайте заебись
И тут выясняется, что к ИИ-агентам сейчас приходят примерно за тем же, за чем раньше шли к интеграторам.
«Вот задача. Вот доступ. Разберись и сделай заебись».
Агент с управлением браузером умеет нажимать кнопки, заполнять поля и выполнять действия через интерфейс приложения. Это уже существующая возможность, а не фантазия про следующую версию нейросетей. (OpenAI: управление интерфейсами)
И что-то мне подсказывает, что при наличии доступа жамкать кнопочки он может и в Битрикс24, и в Мегаплане, и в YouGile.
Для меня это важнее очередного спора о том, в какой системе красивее карточка.
Агенту можно объяснить, как должна проходить работа, поручить настройку и проверить результат на обычной задаче.
Но возможность получить работающий результат без лишней мозгоёбли выглядит всё менее фантастической.
Особенно на фоне услуги, в которой заказчик сам должен постоянно выяснять, что ещё требуется для того, чтобы ему наконец оказали услугу.
Конечно, ИИ может ошибиться. Настройки надо проверять, данные надо беречь, права надо выдавать с головой.
Обещать, что любая интеграция закончится за двадцать минут, я тоже не стану. Это было бы очень смешно: написать статью про пустые обещания подрядчиков и закончить своим.
Но специалисту, который продаёт настройку нескольких колонок как экспедицию на Марс, уже пора готовить более содержательное объяснение своей цены.
Квалификация «я знаю, где здесь нажать» стремительно теряет эксклюзивность.
Потому что жамкать теперь умеет и моделька. А клиент всё так же хочет, чтобы ему сделали заебись.
Автоматизация добралась до автоматизаторов.
Поэтому мой прогноз очень короткий.
Завтра агенты заменят интеграторов.
