Интернет-магазин перед запуском: чеклист, который лучше пройти до рекламы

Реклама быстро приводит людей туда, где магазин слабый. Поэтому перед запуском трафика надо проверить не баннеры, а базовые сценарии покупки.

Каталог

Проверка	Готово
категории названы понятным языком
товары лежат в правильных разделах
пустые категории скрыты или объяснены
фильтры помогают выбрать, а не шумят
сортировка работает
цены актуальны
наличие понятно
изображения не сломаны

Если в каталоге хаос, человек не дойдет до карточки.

Карточка товара

Минимум для проверки:

• название понятное;
• есть цена или честный способ ее запросить;
• наличие не вводит в заблуждение;
• характеристики заполнены одинаково;
• фото можно рассмотреть;
• есть документы, если они нужны для выбора;
• видны условия доставки и оплаты;
• кнопка действия заметна;
• есть похожие или совместимые товары, если это важно.

Карточка должна отвечать на вопрос: «Могу ли я купить именно это и что будет после клика?»

Корзина

Проверьте руками:

1. добавить товар;
2. изменить количество;
3. удалить товар;
4. вернуться в каталог;
5. оформить заказ;
6. увидеть итоговую сумму;
7. получить письмо.

Ошибки корзины неприятнее ошибок на главной. Человек уже выбрал товар.

Доставка и оплата

На сайте должно быть понятно:

• куда доставляете;
• сколько это примерно стоит;
• какие способы оплаты есть;
• когда менеджер уточняет детали;
• что делать юридическим лицам;
• можно ли забрать самовывозом;
• что происходит с заказом после отправки.

Если условий нет, покупатель уходит звонить. Или уходит вообще.

Письма

Минимальный набор:

Письмо	Кому	Когда
заказ принят	покупателю	сразу после оформления
новая заявка	менеджеру	сразу после оформления
заказ оплачен	покупателю	после оплаты
заказ изменен	покупателю	при изменении статуса
заказ отправлен	покупателю	после передачи в доставку

Текст письма должен быть человеческим: номер заказа, состав, сумма, следующий шаг, контакты.

Аналитика

Перед рекламой должны считаться:

• просмотр карточки;
• добавление в корзину;
• начало оформления;
• успешный заказ;
• клик по телефону;
• отправка формы;
• переход в мессенджер.

Без этих событий реклама превращается в набор кликов.

Поддержка

Назначьте ответственных:

Зона	Кто отвечает
цены и остатки
новые товары
ошибки сайта
письма и уведомления
аналитика
реклама
заказы

Интернет-магазин не заканчивается релизом. После запуска начинается жизнь с реальными товарами, клиентами и ошибками.