Поддержка сайта: регламент на месяц вместо хаоса в чатах

Поддержка — это не «поправить кнопку, когда вспомнили». Это регулярная гигиена сайта, чтобы он не старел как инструмент бизнеса.

Еженедельно

Что проверить	Зачем
формы	заявки не должны пропадать
телефоны и email	контакты должны работать
ключевые страницы	не должно быть явных ошибок
новые правки	убедиться, что ничего не сломали
аналитика	события должны считаться
скорость важных страниц	тяжелые картинки быстро накапливаются

На проверку уходит мало времени. На восстановление после месяца тишины — больше.

Раз в месяц

• посмотреть страницы с падением трафика;
• обновить устаревшие тексты;
• проверить битые ссылки;
• проверить резервные копии;
• обновить документы и прайсы;
• посмотреть заявки и качество лидов;
• собрать список мелких улучшений;
• проверить индексацию важных страниц.

После рекламных запусков

Проверить:

• посадочные страницы;
• формы;
• цели;
• скорость на мобильном;
• тексты под новый оффер;
• наличие товаров;
• обработку заявок менеджерами.

Реклама часто приносит новые сценарии. Сайт должен успевать за ними.

После обновлений CMS или кода

Минимальный тест:

1. открыть главную;
2. открыть страницу услуги;
3. отправить форму;
4. проверить админку;
5. проверить корзину, если есть;
6. посмотреть ошибки в логах;
7. убедиться, что аналитика не отвалилась.

Как ставить задачи

Плохая задача:

Поправить страницу, там всё криво.

Хорошая задача:

На странице /services/ на мобильном блок «Этапы» выходит за экран. Скриншот приложен. Нужно, чтобы текст переносился и кнопка оставалась видимой.

Формат:

• ссылка;
• что происходит;
• что должно быть;
• скриншот;
• приоритет;
• срок, если есть.

Приоритеты

Приоритет	Пример	Реакция
критично	не работают формы	сразу
важно	ошибка в цене, сломана карточка	в ближайшую очередь
планово	заменить текст, добавить блок	по плану
идея	новая функция	оценить отдельно

Не все задачи срочные. Если всё срочное, поддержки нет — есть пожарная часть.

Месячный отчет

Отчет может быть коротким:

• что исправили;
• что проверили;
• какие риски нашли;
• какие задачи ждут решения;
• что рекомендуем сделать дальше.

Поддержка должна оставлять след. Иначе через полгода никто не вспомнит, почему сайт стал таким.