Бриф без воды: 25 вопросов, которые реально помогают сделать сайт

Бриф не должен спрашивать «какой стиль вам нравится» на первой странице. Сначала надо понять, что сайт должен сделать для бизнеса.

Скопируйте вопросы ниже в документ. Этого достаточно для первого разговора.

Задача

1. Что должно измениться после запуска сайта?
2. Какая проблема старого сайта бесит сильнее всего?
3. Какой результат через 3 месяца будет считаться хорошим?
4. Что нельзя потерять при переделке?

Клиенты

1. Кто основной покупатель или заказчик?
2. Кто принимает решение: сам клиент, руководитель, закупщик, технический специалист?
3. Что человек уже знает до захода на сайт?
4. Чего он боится перед заявкой или покупкой?
5. Какие вопросы чаще всего задают менеджерам?

Услуги и товары

1. Какие направления самые прибыльные?
2. Какие направления нужно продвигать активнее?
3. Что не нужно подсвечивать?
4. Как клиент выбирает между вариантами?
5. Какие характеристики важны для выбора?

Продажи

1. Что считается заявкой: форма, звонок, заказ, письмо, запрос счета?
2. Что происходит после заявки?
3. Кто обрабатывает обращения?
4. Как быстро менеджер должен ответить?
5. Какие заявки считаются плохими?

Контент

1. Какие материалы уже есть: тексты, фото, документы, прайсы, кейсы?
2. Что устарело и требует переписывания?
3. Какие доказательства доверия можно показать?

Техника

1. Какие системы надо связать с сайтом: CRM, 1С, склад, доставка, оплата, рассылки?
2. Кто даст доступы и кто отвечает за эти системы?
3. Кто будет редактировать сайт после запуска?

Как понять, что бриф заполнен нормально

После хорошего брифа можно принять решения:

Решение	Из каких ответов берется
структура сайта	задача, клиенты, направления
первый экран	главная проблема и предложение
формы	процесс продаж
каталог	характеристики и сценарий выбора
интеграции	техника и обработка заявок
тексты	вопросы клиентов и доказательства

Если после брифа понятно только «хотим современно», документ не сработал.

Что не надо спрашивать слишком рано

• «Какие сайты вам нравятся?»
• «Какие цвета использовать?»
• «Какие блоки хотите?»
• «Напишите текст о компании».

Клиент не обязан проектировать сайт за подрядчика. Его задача — дать факты о бизнесе. Задача подрядчика — превратить факты в структуру.

Текст для отправки клиенту

Заполните бриф как разговор о бизнесе. Если ответа нет — так и напишите. Пустое место тоже полезно: оно показывает, где нужно отдельно разобраться до дизайна и разработки.