Форма заявки: как не потерять человека на последнем шаге

Форма — место, где человек уже почти согласился. Не надо превращать этот шаг в анкету для налоговой.

Сначала выберите тип формы

Тип	Что хочет человек	Поля
Перезвоните	быстро поговорить	имя, телефон
Обсудить проект	описать задачу	имя, контакт, комментарий, сайт
Запросить цену	узнать стоимость	контакт, товар или услуга
Скачать прайс	получить файл	email или телефон
Оформить заказ	купить	контакты, доставка, оплата

Одна форма на весь сайт часто проигрывает. На карточке товара человеку нужен запрос по конкретной позиции, а не поле «расскажите о себе».

Уберите лишнее

Поле остается, если без него нельзя обработать заявку.

Плохой первый контакт:

• имя;
• фамилия;
• компания;
• должность;
• ИНН;
• город;
• телефон;
• email;
• бюджет;
• комментарий.

Для первого разговора чаще всего достаточно имени, контакта и короткого комментария.

Подсказки лучше плейсхолдеров

Плейсхолдер исчезает, когда человек начинает писать. Важную подсказку лучше ставить рядом.

Пример:

• поле: «Телефон»;
• подсказка: «Позвоним в рабочее время».

Или:

• поле: «Комментарий»;
• подсказка: «Можно коротко: что нужно сделать и какой сайт сейчас есть».

Ошибки должны помогать

Плохо:

Ошибка. Поле заполнено неверно.

Лучше:

Проверьте телефон: не хватает цифр.

Плохо:

Заполните обязательное поле.

Лучше:

Укажите, как с вами связаться: телефон или email.

Сообщение после отправки

Не оставляйте человека с фразой «Спасибо». Напишите, что будет дальше.

Варианты:

Заявка отправлена. Ответим в рабочее время и уточним детали проекта.

Запрос цены отправлен. Менеджер проверит наличие и вернется с ответом.

Заказ принят. Письмо с деталями отправили на указанную почту.

Что должно прийти менеджеру

В заявке нужны:

• имя;
• контакт;
• текст комментария;
• страница отправки;
• название формы;
• товар или услуга, если есть;
• источник трафика, если он известен.

Без страницы и формы менеджер не понимает контекст. Без контекста он задает лишние вопросы.

Чеклист теста

Перед запуском проверьте:

• форма отправляется;
• письмо приходит;
• данные не обрезаются;
• ошибка показывается рядом с полем;
• сообщение после отправки понятно;
• цель аналитики срабатывает;
• мобильная клавиатура удобна для телефона и email;
• повторная отправка не создает хаос.

Форма не должна быть красивой. Она должна быть спокойной, короткой и надежной.