Корзина интернет-магазина: 17 мест, где теряются заказы

Корзина не обязана быть красивой. Она обязана не мешать покупать.

Вот места, где магазин теряет людей уже после выбора товара.

В списке товаров

1. Не видно, что товар добавлен. Кнопка нажалась, но ничего не произошло.
2. Нет быстрого перехода в корзину. Пользователь должен искать, где лежит заказ.
3. Нельзя изменить количество рядом с товаром. Приходится открывать карточку заново.

В корзине

1. Состав заказа непонятен. Нет фото, названия, артикула или характеристик.
2. Цена меняется без объяснения. Скидка, доставка, НДС — всё должно быть видно.
3. Нельзя удалить товар без раздражения. Удаление должно быть простым и обратимым.
4. Нет итоговой суммы. Пользователь не должен считать сам.
5. Промокод занимает слишком много внимания. Если промокода нет, человек чувствует, что переплачивает.

В оформлении

1. Слишком много обязательных полей. Для первого заказа не всегда нужны отчество, индекс и название компании.
2. Ошибка показана вверху страницы. Человек не видит, что именно исправить.
3. Телефон вводится как угодно. Нужна маска или понятная подсказка.
4. Доставка появляется слишком поздно. Стоимость доставки надо показать до финального шага.
5. Оплата не объяснена. Особенно для юридических лиц.
6. Нет комментария к заказу. Иногда покупателю нужно уточнить деталь.
7. Нет подтверждения после отправки. Нажал кнопку — тишина.
8. Письмо не приходит. Покупатель начинает сомневаться, заказ принят или нет.
9. Менеджер получает заказ без контекста. Нет страницы, товара, способа доставки, комментария.

Быстрый тест

Пройдите сценарии:

Сценарий	Что проверить
один товар	добавление, оформление, письмо
несколько товаров	количество, сумма, удаление
товар без цены	запрос, а не покупка за 0 ₽
доставка в другой город	условия и стоимость
юридическое лицо	реквизиты и оплата
мобильный заказ	удобство полей и кнопок

Тексты, которые помогают

Перед финальной кнопкой:

Проверьте заказ. После отправки менеджер подтвердит наличие и срок доставки.

После отправки:

Заказ №123 принят. Письмо с деталями отправили на почту. Если нужно уточнение, менеджер свяжется с вами.

Для ошибки:

Не удалось отправить заказ. Проверьте телефон или напишите нам на email — состав корзины сохранен.

Что смотреть в аналитике

Нужны события:

• добавление в корзину;
• открытие корзины;
• начало оформления;
• выбор доставки;
• выбор оплаты;
• успешный заказ;
• ошибка формы.

Так видно, где именно люди уходят. Без событий остается только гадать.