Письма интернет-магазина: готовые тексты для основных статусов

Письма магазина нужны не для галочки. Они снижают тревогу покупателя и количество лишних звонков.

Ниже шаблоны, которые можно адаптировать.

Заказ принят

Тема: Заказ №{{order_id}} принят

Здравствуйте, {{name}}.

Мы получили ваш заказ №{{order_id}}.

Состав заказа:

{{order_items}}

Сумма: {{order_total}}

Что дальше: менеджер проверит наличие, срок доставки и при необходимости свяжется с вами.

Если вы заметили ошибку в заказе, ответьте на это письмо или позвоните: {{phone}}.

Заказ оплачен

Тема: Оплата заказа №{{order_id}} получена

Здравствуйте, {{name}}.

Оплата по заказу №{{order_id}} прошла успешно.

Мы передаем заказ в обработку. Следующее уведомление придет после сборки или передачи в доставку.

Нужна проверка наличия

Тема: Уточняем наличие по заказу №{{order_id}}

Здравствуйте, {{name}}.

В вашем заказе есть товар, наличие которого нужно подтвердить у склада или поставщика.

Мы вернемся с ответом в рабочее время. Если товар будет недоступен, предложим замену или отменим позицию по согласованию.

Заказ собирается

Тема: Заказ №{{order_id}} собирается

Здравствуйте, {{name}}.

Мы начали сборку заказа. Если понадобится уточнение по доставке или комплектации, менеджер свяжется с вами.

Заказ отправлен

Тема: Заказ №{{order_id}} передан в доставку

Здравствуйте, {{name}}.

Заказ передан в доставку.

Способ доставки: {{delivery_method}} Трек-номер: {{tracking_number}} Ориентировочный срок: {{delivery_date}}

Если по доставке возникнут вопросы, напишите нам или свяжитесь с транспортной компанией.

Заказ отменен

Тема: Заказ №{{order_id}} отменен

Здравствуйте, {{name}}.

Заказ №{{order_id}} отменен.

Причина: {{cancel_reason}}

Если это ошибка или вы хотите оформить заказ заново, ответьте на это письмо.

Что должно быть в каждом письме

Элемент	Зачем
номер заказа	чтобы быстро найти обращение
состав заказа	чтобы покупатель проверил детали
следующий шаг	чтобы не было тревоги
контакт	чтобы можно было исправить ошибку
понятная тема	чтобы письмо нашли в почте

Что не надо писать

• «Ваш заказ изменил статус на 3»;
• «Уважаемый пользователь»;
• «Ожидайте» без срока и действия;
• длинные юридические блоки перед сутью;
• внутренние статусы склада.

Письмо должно быть коротким. Покупатель открывает его не ради литературы, а ради ответа: что с моим заказом.