Нормально делай — нормально будет. Остальное — самообман
Есть удивительно универсальная формула:
Нормально делай — нормально будет.
Она работает в ремонте, бизнесе, дизайне, программировании, отношениях и вообще почти везде, где на выходе должен получиться какой-то результат.
Проблема только в том, что формула неприятная. В ней нет скидки на старания.
Результату всё равно, сколько вы старались
Можно три месяца делать сайт. Можно не спать ночами, провести двести созвонов, исписать доску стикерами и потратить половину бюджета на исследования. Если в итоге сайтом неудобно пользоваться — сайт сделан плохо.
Можно очень стараться приготовить стейк. Купить хорошее мясо, посмотреть двадцать роликов, разогреть правильную сковородку и искренне любить человека, для которого готовишь. Если стейк превратился в подошву — это подошва.
У результата вообще довольно скверный характер. Ему похуй на предысторию.
Поэтому «я старался» и «я сделал хорошо» — две совершенно разные характеристики.
Иногда они совпадают. Иногда нет.
Из этого почему-то принято делать трагедию и срочно искать положительную сторону. Зато получили опыт. Зато многому научились. Зато команда стала сильнее. Зато теперь понятно, как делать не надо.
Возможно.
Но стейк всё ещё подошва.
Это не значит, что опыт бесполезен. Это значит, что не надо подменять им результат.
Красивый дизайн не исправляет плохой продукт
Особенно хорошо это видно на полке супермаркета.
Берём посредственную еду. Делаем красивую упаковку. Матовый пакет, правильная типографика, аппетитная фотография, слова «фермерский», «традиционный», «по домашнему рецепту». Самое важное пишем покрупнее, неудобное — четырьмя кеглями где-нибудь возле штрихкода.
Дизайн хороший?
Вполне возможно.
Продукт хороший?
Нет.
Более того, хороший дизайн здесь может идеально выполнить поставленную перед ним задачу. Человек заметит товар на полке, возьмёт его вместо соседнего и, возможно, даже заплатит дороже.
А потом он придёт домой, откроет упаковку, попробует то, что внутри, и выбросит в мусорное ведро.
И вот здесь заканчивается власть дизайна.
Можно один раз продать говно в красивой упаковке. Можно оптимизировать упаковку и продать его ещё большему количеству людей. Можно провести исследования, поменять шрифт, увеличить фотографию, переставить ценник, запустить рекламу и выяснить на A/B-тестах, в какой именно упаковке говно продаётся лучше.
На короткой дистанции это даже может выглядеть как успешный бизнес.
На длинной дистанции возникает небольшая проблема.
Покупатель тоже умеет учиться
В первый раз он покупает упаковку.
Во второй — продукт.
Если продукт оказался говном, второго раза не будет. Будет мусорное ведро.
И бизнесу приходится искать следующего человека, который ещё не пробовал. Потом следующего. Потом ещё одного.
Приходится больше тратить на рекламу, чаще устраивать акции, делать упаковку ещё заметнее и обещать ещё больше. Стоимость продажи растёт не потому, что маркетологи плохо работают. Наоборот, возможно, они работают великолепно.
Просто вся эта машина компенсирует одну довольно простую проблему:
Надо было нормально сделать то, что лежит внутри.
Хорошее плохо компенсирует откровенно плохое
Есть старая формула про бочку мёда и бочку говна. Если их смешать, две бочки мёда не получатся.
С качеством примерно так же.
Можно сделать отличный продукт и добавить в него один совершенно уебанский этап оформления заказа. Пользователь запомнит оформление заказа.
Можно открыть прекрасный ресторан с хорошей кухней и посадить на входе человека, который разговаривает с гостями как с должниками. Получится ресторан, в который не хочется возвращаться.
Можно идеально положить сто квадратных метров плитки и оставить один люк на три сантиметра выше дорожки. Каждый раз, спотыкаясь об него, хозяин будет вспоминать не сто квадратных метров идеально уложенной плитки.
Хорошее плохо компенсирует откровенно плохое.
Поэтому попытки «докрутить» хуёвую основу обычно заканчиваются одинаково.
Плохой продукт получает новый логотип.
Неудобный интерфейс — анимации.
Разваливающийся бизнес — маркетолога.
Криво сделанный ремонт — дорогую мебель.
Отношения, в которых людям давно плохо, — поездку на Мальдивы.
Иногда фантик действительно становится красивее.
Внутри всё то же самое.
Нормально — не значит идеально
И здесь «нормально делай» вовсе не означает «делай идеально».
Это вообще не про перфекционизм.
Нормально — значит дверь закрывается. Кнопка нажимается. Сайт работает. Еду хочется доесть. Клиент получает то, за что заплатил. Обещание выполняется. Человек рядом с тобой понимает, что на тебя можно рассчитывать.
Без легенды.
Без объяснительной записки.
Без необходимости рассказывать, сколько сил на это ушло.
Потому что нормально сделанная вещь обычно не нуждается в адвокате.
Она просто работает.
Можно сколько угодно убеждать себя, что главное — старание, путь, опыт, обстоятельства, сложность задачи и прекрасный первоначальный замысел.
Всё это действительно может быть важно.
Но оно не превращает плохой результат в хороший.
Говно в красивой упаковке остаётся говном.
Просто первый раз его покупают охотнее.
Нормально делай — нормально будет.
Остальное — самообман.
